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一、概念： 指企業(yè)把一些非核心的 、臨時(shí)性、可替代性比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的勞務(wù)外包公司 ，有勞務(wù)公司根據(jù)發(fā)包方的要求自主招聘 ，管理， 發(fā)工資 ，繳社保，處理勞資糾紛等煩紛事宜 ，發(fā)包方則抽出更多的時(shí)間來(lái)管理核心業(yè)務(wù)板塊 ，提高業(yè)績(jī) ，通過(guò)勞務(wù)外包的形式可以真正減員增效 ，效益最大化原則。 二 、優(yōu)點(diǎn)： 1.管理規(guī)范，提高用工安全 。一方面 ，本公司負(fù)責(zé)托管人員的相關(guān)事務(wù) ，并向其提供有關(guān)勞動(dòng)方面的咨詢 ，幫助維護(hù)其合法權(quán)益不受侵害 。另一方面 ，本公司為企業(yè)提供相關(guān)政策的咨詢并給出合理化建議，可以有效為企業(yè)規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn) 。 2.成本低廉，提高企業(yè)效益 。通過(guò)外包，可以為企業(yè)節(jié)省大量辦公費(fèi)用，降低企業(yè)軟硬件資源支出，免去企業(yè)管理者相關(guān)人事管理流程中大量機(jī)械重復(fù)性的工作，使管理者能投入到其它能使企業(yè)有效增值的管理活動(dòng)中。3.服務(wù)全面 ，提高員工工作熱情。本公司為托管人員辦理一切人事代理手續(xù)，免除了員工的后顧之憂，使其全身心投入到工作中 ，對(duì)企業(yè)的責(zé)任心增強(qiáng) ，更具工作熱情 。 4.降低用人風(fēng)險(xiǎn)。與勞務(wù)派遣相比 ，用人單位（發(fā)包方）不用承擔(dān)連帶責(zé)任。 三 、分類：項(xiàng)目外包 、生產(chǎn)線外包、人力資源外包 、倉(cāng)儲(chǔ)物流外包、數(shù)據(jù)錄入外包 、呼叫中心外包 、物業(yè)管理外包 、后勤服務(wù)外包 、兼職外包、促銷外包、禮儀接待外包、臨時(shí)工外包、短期項(xiàng)目外包。 （1）項(xiàng)目外包 企業(yè)遇到臨時(shí)性項(xiàng)目時(shí) ，需要聘用各類技術(shù)人才；但由于臨時(shí)聘用崗位的用工期限是由項(xiàng)目期限的長(zhǎng)短來(lái)確定，且隨項(xiàng)目結(jié)束后崗位自動(dòng)消失的特殊性，企事業(yè)單位一般采用以完成項(xiàng)目任務(wù)為用工期限的派遣形式，將項(xiàng)目所需的人力資源配置和管理工作外包給人力資源管理公司；項(xiàng)目完成后，人力資源管理公司利用其豐富的客戶資源和能跨行業(yè)跨地區(qū)派遣的用工優(yōu)勢(shì)，可將項(xiàng)目結(jié)束退回來(lái)的員工實(shí)行再次派遣，將他們重新派遣到其它有新項(xiàng)目的企業(yè)，繼續(xù)從事項(xiàng)目工作。（2）生產(chǎn)線外包 企業(yè)根據(jù)自身在生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際情況 ，把非核心的、輔助性的、季節(jié)性強(qiáng)的、不定期性生產(chǎn)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)線外包出來(lái)，由勞務(wù)外包公司負(fù)責(zé)組織人員按計(jì)劃和指標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)。這樣，企業(yè)就可以集中主要的精力、人力和財(cái)力等從事核心業(yè)務(wù)或是增值大的業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最大化。 生產(chǎn)線外包流程： 生產(chǎn)線外包對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)： 1 、減少企業(yè)在財(cái)力、人力上的投入，增加資本運(yùn)作的回報(bào)率；2、企業(yè)集中精力專注于核心技術(shù) 、業(yè)務(wù)和附加值高的業(yè)務(wù)；3 、降低季節(jié)性、突發(fā)性生產(chǎn)招用人員的風(fēng)險(xiǎn)；4 、減少勞動(dòng)爭(zhēng)議所帶來(lái)的麻煩；5 、避免機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)象導(dǎo)致的運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的結(jié)果；（3）人力資源外包 人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去 ，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化�？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。人力資源外包的優(yōu)勢(shì)： 1、幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫 ，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2 、提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì) ，提高響應(yīng)的速度與效率 。 3、規(guī)范操作 ，有效遏制隨意性的薪資、員工管理 ，對(duì)管理工作的規(guī)范性 、公正性起到促進(jìn)作用。 4 、降低成本、舒緩資金壓力 ，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn) 。在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利意識(shí)的高漲 、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令的普及 ，人事直接間接費(fèi)用（包含遣散費(fèi) 、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)企業(yè)專心經(jīng)營(yíng)核心資源，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5 、避免大量投資于人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)。6、簡(jiǎn)化流程 ，節(jié)省時(shí)間，提高員工滿意度。（4） 、倉(cāng)儲(chǔ)物流外包 倉(cāng)儲(chǔ)物流外包概念： 倉(cāng)儲(chǔ)物流外包：是指制造企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè) ，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置 ，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉(cāng)庫(kù)和人力的投入 ，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù) 。 倉(cāng)儲(chǔ)物流外包流程：
倉(cāng)儲(chǔ)物流外包的優(yōu)勢(shì)： 1 、企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè) 。 2 、企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，增加盈利 。從事物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)能力的利用率 ，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省 ，使企業(yè)能從分離費(fèi)用中獲益 。 3 、企業(yè)加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存 ，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 第三方物流服務(wù)提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)的運(yùn)送手段，最大限度地加速庫(kù)存商品周轉(zhuǎn) ，減少庫(kù)存，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 4 、可以提升企業(yè)形象，第三方物流提供者利用完備的設(shè)施和訓(xùn)練有素的員工對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完全的控制 ，幫助顧客改進(jìn)服務(wù)，樹立自己的品牌形象 。同時(shí)制造企業(yè)也可以借助于第三方物流企業(yè)的品牌形象 ，提升自己的企業(yè)形象 。 5 、降低管理難度，提升管理效率 。 （5）、數(shù)據(jù)錄入外包 文字錄入： 1 、手寫稿件的文字錄入； 2 、印刷稿件的文字錄入； 3 、純英文的文字錄入 ； 4、純數(shù)字的文字錄入 ； 5、中英文混合文字錄入 ； 6、各種表格的文字錄入； 7 、繁體稿件的文字錄入； 8 、小語(yǔ)種文字錄入 。 圖片錄入： 1、貼吧論壇圖片審核錄入 ； 2 、教育試卷作業(yè)掃描件錄入； 3 、圖片清晰美觀度處理； 4 、公式和化學(xué)方程式圖片處理錄入 ； 5 、圖片結(jié)構(gòu)化歸類入庫(kù) ； 6、圖片審核校驗(yàn) 。 語(yǔ)音錄入： 1、呼叫中心錄音錄入 ； 2 、各種訪談的錄入； 3 、各種演講、新聞發(fā)布和采訪的錄入 ； 4 、電臺(tái)廣播的錄入 5 、方言錄入 ； 6、會(huì)議錄音錄入 。 數(shù)據(jù)錄入： 1、調(diào)查問(wèn)卷錄入 ； 2 、各種數(shù)字錄入； 3 、各種檔案錄入； 4、各種數(shù)據(jù)清單錄入 5 、網(wǎng)頁(yè)HTML格式 、PDF格式文件錄入。 單據(jù)錄入： 1 、銀行相關(guān)資料錄入； 2 、保單錄入；3、紙質(zhì)合同 、協(xié)議等錄入；4 、從原始文檔到電子數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。互聯(lián)網(wǎng)錄入： 1 、網(wǎng)站日常新聞更新；2、網(wǎng)站產(chǎn)品時(shí)時(shí)發(fā)布 ；3、在線反饋表單錄入： 4 、在線用戶信息調(diào)查錄入；5、網(wǎng)站用戶 、資質(zhì)審核錄入。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析： 1 、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析； 2 、企業(yè)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)分析； 3 、企業(yè)財(cái)政收支統(tǒng)計(jì)分析 ； 4 、各種稅務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 ； 5、電子商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 。 （6） 、呼叫中心外包 什么是呼叫中心 ？呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心 ，它是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，一種基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。呼叫中心外包的好處： 1.專門化 。優(yōu)秀的呼叫中心提供商，可以提供一個(gè)完整的客戶服務(wù)解決方案，如可定制的CRM界面、訓(xùn)練有素的客服代表、后臺(tái)辦公技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、各種報(bào)表和信息管理專業(yè)人員。2.變通性。許多公司在實(shí)施他們自己的客戶服務(wù)中心時(shí) ，都會(huì)選擇外包一定量的接入呼叫。如果管理得當(dāng)，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過(guò)為客戶提供直接服務(wù)而獲取第一手的信息。3.節(jié)約成本。呼叫中心通常在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) ，規(guī)模大的呼叫中心可以降低每個(gè)客戶的平均服務(wù)成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，系統(tǒng)實(shí)施和集成CRM的費(fèi)用大大降低。 4.公司可集中于自己的核心業(yè)務(wù)。通過(guò)將客戶服務(wù)外包 ，公司可以集中自己的有限資源來(lái)處理核心的業(yè)務(wù) ，如產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓、研發(fā)等。當(dāng)然，如果公司的業(yè)務(wù)主要是為客戶提供直接的服務(wù)，那么就需要自己維護(hù)內(nèi)部的接觸中心。 （7） 、物業(yè)管理外包物業(yè)管理外包：是指將保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)長(zhǎng)期外包給有經(jīng)驗(yàn)的第三方 ，通過(guò)第三方對(duì)這些非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)，如應(yīng)收帳款科目和采購(gòu)科目的管理和最優(yōu)化移交給第三方，由第三方基于預(yù)先確定好的一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則來(lái)管理這些活動(dòng)。物業(yè)管理外包流程：
物業(yè)外包的優(yōu)勢(shì)： 1 、由于專業(yè)化分工所帶來(lái)的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過(guò)承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò) 規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。2 、通過(guò)保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國(guó)家對(duì)勞動(dòng)用工制度的加強(qiáng)監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高 ，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本 。 3、將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資 ，在財(cái)務(wù)管理上 ，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理 ，通常更容易進(jìn)行成本控制 。 比如大型的保潔公司能夠在專用設(shè)備方面實(shí)現(xiàn)共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購(gòu)專用設(shè)備 ，從而降低設(shè)備投資 。 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來(lái)的最直接好處，是通過(guò)轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益 、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員 保持精干 ，從而獲得提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì) 。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中解脫出來(lái) ，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實(shí) 現(xiàn)了“管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。 （8） 、兼職外包兼職外包（A part-time job outsourcing）指專業(yè)為企業(yè)單位提供短期或者長(zhǎng)期兼職人員外包服務(wù)，如禮儀模特人員 、主持司儀、派單人員、促銷員 、服務(wù)生、活動(dòng)充場(chǎng)人員 、話務(wù)員 、理貨員 、打包員 、倉(cāng)庫(kù)超市服裝店盤點(diǎn) ，演藝演出人員 、人偶 、寒假工、暑期工等各類兼職人員的服務(wù) 。 快銷品營(yíng)銷活動(dòng)：廣場(chǎng)路演 、促銷活動(dòng) 、特賣活動(dòng) 、展銷活動(dòng)等。 派發(fā)活動(dòng)：傳單單頁(yè)派發(fā) 、DM雜志派發(fā)、禮品派發(fā) 、試用品派發(fā)等 。 慶典項(xiàng)目：開業(yè)開盤、竣工奠基儀式 、校慶和周年慶、落成典禮 、捐贈(zèng)儀式 、啟動(dòng)儀式等充場(chǎng)。 會(huì)務(wù)服務(wù)：新聞發(fā)布會(huì) 、新品上市會(huì)、客戶答謝會(huì) 、研討會(huì) 、酒會(huì)、年會(huì)等 。 大型賽事：承辦大型體育競(jìng)技 、馬術(shù)競(jìng)技、選秀活動(dòng)等 。 會(huì)展服務(wù)：展位特裝搭建 、活動(dòng)編排等。 企業(yè)盤點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn) ，超市盤點(diǎn) ，服裝店盤點(diǎn)。 酒店服務(wù)：服務(wù)員 ，跑菜 ，鋪臺(tái)等。 四 、外包與派遣的區(qū)別： 1.適用的法律不同。勞務(wù)派遣適用勞動(dòng)合同法 ，勞務(wù)外包適用合同法。 2.勞務(wù)外包可以是個(gè)人 ，也可以是法人或其他實(shí)體;勞務(wù)派遣單位必須是嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法規(guī)定設(shè)立的法人實(shí)體 。 3.勞動(dòng)者管理的責(zé)任主體不同。這是兩者最主要的區(qū)別 。 發(fā)包企業(yè)對(duì)勞務(wù)外包單位的員工不進(jìn)行直接管理，其工作形式和工作時(shí)間由勞務(wù)外包單位自己安排確定;勞務(wù)派遣單位的員工必須按照用工單位確定的工作形式和工作時(shí)間進(jìn)行勞動(dòng) 。 4.勞務(wù)外包一般按照事先確定的勞務(wù)單價(jià)根據(jù)勞務(wù)外包單位完成的工作量結(jié)算 ，其合同標(biāo)的一般是“事”;勞務(wù)派遣一般是按照派遣的時(shí)間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) ，根據(jù)約定派遣的人數(shù)結(jié)算費(fèi)用 ，其合同標(biāo)的一般是“人”� ；蛘哒f(shuō) ，勞務(wù)外包下，發(fā)包方買的是“勞務(wù)”，而勞務(wù)派遣下，用工單位買的是“勞動(dòng)力”。 5.違法的后果不同。 勞務(wù)外包適用《合同法》 ，發(fā)包單位與承包單位之間按雙方合同承擔(dān)權(quán)利義務(wù)
，發(fā)包單位對(duì)承包單位的員工基本上不承擔(dān)責(zé)任;勞務(wù)派遣中，給被派遣勞動(dòng)者造成損害的
，勞務(wù)派遣單位與用工單位按《勞動(dòng)合同法》承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
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